人民财评：狠抓“五个放心”，接住文旅“泼天富贵”

“五一”假期是一扇窗口，折射中国假日经济的不断发展变化。挖掘假日经济的内涵和外延，是提升消费质量、拉动经济增长的“关键一招”，优化消费环境又是提振假日经济的关键所在。

消费关乎民生，以消费放心提振消费信心。2024年政府工作报告提出，“优化消费环境，开展‘消费促进年’活动，实施‘放心消费行动’”。如何让消费者看得明白、买得放心、用得舒心？要狠抓“五个放心”，充分发挥经营者的主体作用。首先是安全放心，二是质量放心，三是价格放心，四是服务放心，五是维权放心。

临近“五一”小长假，各地更要推动“五个放心”落地见效。例如，浙江各级市场监管部门在“五一”期间，着力专项治理、优化消费维权，努力以最优消费环境激发有潜能的消费。假日文旅消费是机遇也是挑战。如何给消费者带来舒心、放心、开心的体验，考验各地和相关部门的服务水平，以及快速反应的能力。加强市场监管、创新服务方式、提升服务质量等举措，需要常抓不懈，通过逐年深化、持续拓展的方法，逐步推进放心消费行动成风化人。

护航放心消费，应找准薄弱环节和重点。根据中国消费者协会发布的2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示，消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务等行业和领域。这说明随着旅游消费的火爆，旅游市场的规范和接待能力成为能否赢得消费者青睐的关键。尤其是假期期间出游高峰时段，酒店民宿涨价毁约、餐饮服务宰客等问题很有可能引发舆论关注，针对这些问题各地各部门应提前做好预案，针对薄弱环节做好各项检查，引导督促市场主体做强优化消费服务的“内功”，全力为消费者打造安全、公平、诚信的消费环境。

节假日期间，是人员流动最为密集、经济要素最为活跃、消费需求最为旺盛、市场行为最为强劲的阶段。能否抓住机遇打造出口碑，是各地抓住文旅消费的关键。各地市场监管部门要以重点区域示范，引领行业发展，打造一大批放心市场、放心商店、放心网店、放心餐饮、放心景区等，切实增强消费者获得感。

今年“五一”景区景点必然也是游客摩肩接踵，商圈商场客流涌动。国内消费市场活力四射、动力澎湃，折射的是民众对未来经济的预期更稳、消费的信心更强。天南地北能否接住文旅热潮的“泼天的富贵”，关键还是提升消费者满意度和体验感。唯有如此，才能抓住机遇打造文旅行业“长红”。

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(责编：庄红韬、曲源)