招商银行:一张“好用的银行卡”,陪伴年轻人踏入职场

发布时间:2024-12-05 15:35:03 来源: sp20241205

  小张刚来深圳工作几个月,但却为房租的事儿犯了愁,“一个月房租2200,房东让押一付三,算下来就得小一万了”。恰好,小张的工资卡是在招行办理的,在网点工作人员的介绍下,他了解到招行卡可以在线上办理公积金提取,并以此来支付房租,轻松就解决了自己的燃眉之急。

  进入9月,迎来了一年一度的毕业生入职高峰。职场新人初入社会,“五险一金”如何查?“医保码”在哪里找?新城市落脚,异地就医太费钱?出院再报销又太费事?……相似的问题又困扰着新一批的职场新人,但这些痛点其实仅需一张招商银行卡就能解决。

  一站解锁“五险一金”,提供医保码就医购药、公积金提取、社保关系转移等服务,招行用“一张好用的银行卡”陪伴当代年轻人踏入职场,开启人生新旅程。

  便民好用一站解锁,为职场新人保驾护航

  “对于‘打工人’来说,五险一金应该是除工资、奖金以外最重要的一项福利了。公司人力资源的同事并没有跟我们详细解释五险一金每个月缴多少、自己怎么查,作为新人又不好意思去问,又尴尬又着急。”与李小姐一样,很多刚刚参加工作的职场新人第一次接触“五险一金”,并不了解它的功能与意义。针对职场新人的痛点,招行卡提供“五险一金”一站查服务,功能齐全、方便快捷,为职场新人保驾护航。

  功能多且全,覆盖全国。“五险一金”覆盖每个人都需要的养老、医疗、工伤、就业、生育、住房等保障与福利功能,招行卡提供的便民服务轻松解锁社保、医保、公积金等业务的办理流程,功能支持全国范围,助力年轻人轻松处理繁琐流程。

  “一站式”查询,省时省心。以往,用户查询“五险一金”时需要分别查询社保、医保、公积金,才能成功查询各项账户明细。如今,招行将“五险一金”集成到招商银行App“我的”频道中,像查看银行卡余额一样,查询五险一金账户余额,无需东奔西走、不用反复查询多个平台、网页,账户余额一目了然。

  掌上办线上取,安全便捷。买房、还贷又或者是租房,如何更快速地提取公积金?上招商银行App搜索“全国住房公积金”,提取功能线上申请,一键操作轻松搞定。

  线下就医购药,一“码”无忧。去医院看病忘带社保卡怎么办?招商银行App已对接医保码支付功能,长按招商银行App图标,一键唤起快捷菜单,直接出示医保码,无需携带实体卡,线下有“医保”“中国医疗保障”标识的场所均可使用。

  异地就医备案,方便快捷。外地出差需要异地看病治疗怎么办?家人来新城市探望,突然生病了如何就医?招行全新上线“异地就医备案”功能,先备案、再就医,医保费用可直接报销,跨省就医更加方便快捷,为年轻人在新城市落脚就业成家后,照顾随迁老人提供便利。

  参保关系转移,全程零跑腿。工作地调动,社保、公积金转移程序繁琐?通过数字化建设,招商银行App已与诸多政务服务平台实现深度对接,用户可以直接在招商银行App内搜索“电子社保卡”“全国住房公积金”,线上就能办理公积金异地转移接续、社保关系转移等业务,方便快捷。

  创新引领,打造便民服务体验

  “一张好用的银行卡”背后大有乾坤。对用户来说,或许只是“五险一金”功能的集合;对招行来说,却是千雕万琢无数次的尝试和突破创新,只为让用户体验到真正的“好用”。

  以“一站式”查询为例,招商银行App“我的”页面对余额展示有着“高并发量、高准确度、更新及时”的要求,但部分地区政府部门对接口设置了调用量限制,不允许频繁访问。为了解决这一问题,招行从底层系统架构、前端页面交互等方面对功能进行了设计,创新构建了数据缓存机制,合理减少触发外部接口调用的频次,该方案取得显著效果,当年有效降低外部接口调用量约70%。

  “医保码”的研发亦是如此。为了解医保客户最真实诉求,招行在招商银行App医保专区收集了超2000份调研问卷,经过一番分析后发现,客户最关注的功能就是“查”和“用”,“查”就是买完药看完病想立刻看到花了多少钱、还剩多少钱,“用”则是想知道在哪能看病买药。针对以上诉求点,医保专区定制开发了“我的医保”缴费+消费可视化查询功能、两定机构(定点医疗机构和定点零售药店)索引和地图导航跳转功能,客户不仅可以一目了然查询个人医保缴费、消费信息,也能快速解锁周围最近的医疗机构。不仅如此,招行也是市场首家推出3Dtouch(长按)唤起医保码功能,也就是用户不需要打开招商银行App,可长按图标快速打开医保码,真正做到了以用户视角解决用户的使用问题。

  经过四年多的深耕建设,招行政务便民场景在接口覆盖、产品体验、客户活跃等方面已形成明显优于同业的差异化优势。截至2023年12月末,累计接入住房公积金、社保、医保、税务等政务类服务超1658项,“五险二金”查询功能基本实现全覆盖,全年服务客户达3810万,月平均留存率达51%。

  拓展内涵,共建服务生态

  事实上,为职场新人打造“一张好用的银行卡”,也是招行践行“人+数字化”服务模式、持续优化用户体验的最新举措。便民服务、财富管理、代发工资、个人贷款……招行卡的功能强、产品优、权益多、服务好,让用户对“零售之王”招商银行的银行卡产生了更为直观的“好用”感受。

  财富管理,向“新”前行。后资管新规时代,在资本市场持续波动和理财产品全面转向净值化管理的背景下,投资者的避险需求尤为强烈,针对这种情况,招行通过其稳健的策略和创新的服务模式,持续在财富管理领域保持领先地位,当前累计代销各类投资产品8500余款,覆盖家庭资产配置超50种产品类别,为不同财富阶段和风险偏好的客户提供千人千面的资产配置方案。

  便民服务,迭代升级。招商银行App集一站式金融、非金融服务功能于一身,深度融入城市服务和居民日常,为居民政务便民、生活缴费、交通出行、财富服务等提供便捷通道。除了日常转账、购买理财、申请贷款外,水费、电费、燃气费、话费等生活缴费,饭票、影票、购物等吃喝玩乐体验,乘公交地铁、打车、医保、社保、征信报告等便民功能,均已在招商银行App上一一实现。

  金融服务,深入人心。数字化时代,招行数字化拳头产品——“薪福通”重新定义了传统工资代发,聚焦企业人事服务、薪酬代发、财务费控、团体福利、协同办公等场景,以全流程陪伴进一步拓展银行服务内涵;为弥合老年人“数字鸿沟”,招行为老年客户定制了招商银行App长辈版,字号大、界面简洁、操作简单,并可一键唤起人工同屏服务,满足老年人日益增长的金融需求。

  目前,招行的零售客户总资产(AUM)已突破14万亿元大关,服务个人客户超过2亿。这不仅是招行零售业务韧性的直观体现,也是招行这一年着力提升价值创造、“人+数字化”、风险管理、生态圈共荣共生“四大能力”建设的美好答卷。从一卡通、一网通到两大App,从卡支付到展码支付,在深入了解用户人群特征、支付习惯的基础上,招行以“招行卡好用”为指引持续升级用户体验。展望未来,招行将以推动金融“五篇大文章”与自身“八大金融”融合为目标,坚持“科技+金融”创新方向,探索“AI+金融”“人+数字化”等模式,对外聚焦数字化服务,对内聚焦流程优化和员工赋能,提供专属的支付服务便利化方案,实现全客群的覆盖。 【编辑:陈海峰】