发布时间:2024-12-06 05:45:35 来源: sp20241206
“人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台。“人民投诉”开设“消费曝光台”专栏,帮助消费者洞察消费陷阱,助力消费环境建设、提升消费市场服务质量。
“租房开2小时空调用完100元电费,房东拒绝退租”“新租公寓检测房间甲醛含量竟超标两倍多”“在租房平台看到心动房源,线上不让咨询,被引流到线下看房时才被告知已出租,被忽悠租了其他房子”……暑期以来,诸如“串串房”、 “照骗房”、提灯定损等租房消费乱象被媒体频频曝光。
消费者通过“人民投诉”平台反映租房后第一天眼睛刺痛,自费检测甲醛超标,租房平台客服、管家等相互推诿不解决。(图片来自“人民投诉”用户)
“人民投诉”梳理发现,近期平台涉及租房消费投诉较为密集,主要问题包含——超低价租房“陷阱”深,硬件设施、环境等货不对板质量问题多;中介平台乱收“看房费”,服务却不到位;虚假承诺收取订金后抬高中介费;租房承诺与合同不符,商家拒绝退租;刻意隐瞒房源不利信息,租房后发现问题,协调无责退租解约、索赔难;因客观原因提前退租,被乱扣高额违约金;违规改造出租房屋结构,居住安全隐患大;租房合同频现霸王条款,与线下承诺不符,机构单方终止合同,违约不承认不赔付;合同未签也未租房,机构不退订金;租房机构和房主出现纠纷,客户权益无保障被强制退房;合同到期,中介机构超期不退押金等等。
网友涉及租房消费中的相关投诉问题。(“人民投诉”用户投诉截图)
房屋租赁是引发纠纷的高发领域,租客作为租赁关系中相对弱势的一方,常常遭遇维权难。为了保护出租人和承租人利益,近几年,国家也在不断出台相关政策整治租赁市场乱象,例如北京、上海等地均出台了《住房租赁条例》。今年7月底,《北京市住房租赁押金托管和租金监管暂行办法》发布,对押金托管和租金监管过程中的纠纷解决等方面明确了管理规定。
眼下,异地务工人员、毕业/求职人员、商家等租房需求旺盛。结合多地消协部门发布的相关提示,“人民投诉”建议消费者——
√ 谨慎选择租房平台,签订正式租赁合同。选择正规、口碑好的大平台或中介机构,特别注意一些成立时间不长、仅通过网络APP开展业务的租房平台。确保合同内容详尽、明确,包括租赁期限、租金、押金、维修责任、违约责任等重要条款。签订合同时,应当要求提供房屋产权信息,避免租赁到非法建筑或产权纠纷的房屋;可对房屋空气质量等事项及违约责任进行明确约定。
√ 实地查看房屋,多方了解价格。要考察房屋周边的生活环境和配套设施,特别要检查房屋质量,包括结构、电路、燃气等方面,确保不存在安全隐患,对于存在的隐患应当要求中介或房东进行维修。检查房屋内生活设施是否完好、齐全,能正常使用,无“电费刺客”。此外,多方了解市场价格区间,对收房价格明显高于市场、出租价格明显低于市场的租赁企业和租赁交易行为,自觉警惕市场风险。
√ 慎用“租房贷”。消费者通过“租房贷”等信用贷款产品,提前将半年或一年甚至更长周期的房租一次性支付给转租企业,将会扩大交易风险。一旦转租企业破产倒闭,消费者仍需向“租房贷”平台还款,否则影响个人征信。
√ 了解并确认押金的金额和退还方式。在租金支付方式上,注意避免一次性支付较大额度的租金,同时应向租赁合同约定的企业账户打款,谨慎向企业业务人员个人账户打款。避免因押金问题产生经济纠纷。同时容易忽略的是,还需明确租金以外的其他费用承担方式,如水电费、物业费、网络费等。
√ 高度警惕“低价美房”。租房时警惕装修家具崭新,价格却低于正常标准的房屋。可使用空气质量检测仪等工具,在租房前进行测试。如租到有害物质超标的房屋,则出租人因未交付符合居住条件的房屋构成违约,承租人可依法解除合同。注意保存证据,必要时可委托专业鉴定机构对房屋空气质量进行鉴定,以便维权。
……
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(本期编辑:崔元苑)
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(责编:崔元苑、吕骞)