一线听民声 难事帮办成

　　近年来，浙江省杭州市萧山区聚焦民生服务，到一线听民声、解难题，建立了“周二走访日”“周三访谈夜”的“民情双访”机制。尤其今年以来，结合“四下基层”的工作方法，扎实开展主题教育，破解基层治理和高质量发展难题。

　　工作人员上门走访时，金泰苑社区有居民反映，附近缺少儿童学习活动中心。共青团萧山区委迅速行动起来，在城北居民与青少年最多的居民区附近打造了一座“嵌入式”青少年宫，设置了绘本阅读、益智拼搭、素描等62种特色课程。

　　回应居民需求，积极打造区级青少年宫和村社分宫、在各镇街搭建研学活动基地、不断完善周边儿童医疗服务配置……一个覆盖全年龄段、全场景式、全时间段的青少年宫校外教育集群在萧山区已基本形成。自今年11月开课以来，仅区青少年未来发展中心首个学期开课就达722个班次，招生6000余人，受到了家长与孩子的一致好评。

　　“我们想在网上办理药品售卖业务，因为涉及证照审批、资格认定等多项手续，要跨多个部门办理，担心办理不畅，窗口能帮我们协调一下吗？”在萧山区政务服务中心的“办不成事”窗口，热度（杭州）电商科技有限公司的王禹问道。在工作人员的协调下，问题不一会儿就得到了解决。

　　为及时帮助群众解决办事过程中的“疑难杂症”，去年9月，萧山区开设了“办不成事”窗口服务，力争让难办的事情办成，尽量让“办不成的事情”也办成。

　　第二批主题教育开展以来，萧山区积极打造“办不成事”窗口服务升级版，创新推出1个政务服务中心、22个镇街便民服务中心和N个村社便民服务站的“1+22+N”三级联办问题导流机制，对每一件“办不成事”进行一案三查，实行特事特办、急事急办。针对不少群众有线上办理的需求，萧山区将政务服务延伸到各乡镇街道的便民服务中心，依托“浙里办”平台让群众享受“足不出户”的数字化服务。此外，萧山区还配套推出了解决企业融资问题的“金融超市”平台、变单个助企服务为产业链服务的“萧螺号”助企服务品牌，以及人才住房安居的相关服务政策，让企业安心创新，让人才安居乐业。

　　截至目前，“办不成事”窗口已累计服务1426人次，为企业、群众解决实际问题1135个，落实群众提出的意见建议113条。

　　在“民情双访”开展的6年时间里，萧山党员干部累计走访群众80余万户次、企业6.5万余家次，收集并解决群众需求事项120042个。

　　“‘民情双访’始终坚持以民为本，积极回应老百姓心中的‘急难愁盼’。”萧山区委组织部相关负责人表示。

　　《 人民日报 》（ 2023年12月29日 11 版）