发布时间:2024-12-24 20:06:38 来源: sp20241224
《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》(以下简称“新‘国十条’”)为寿险业转型发展带来了新机遇。10月31日,由中国金融传媒主办的第五届寿险业转型发展论坛在长沙举办。围绕“贯彻落实新‘国十条’:推进金融强国建设 服务中国式现代化大局”这一主题,来自金融监管部门、保险机构、国际知名咨询机构的代表共同为中国寿险业转型发展建言献策。
聚焦“构建专业营销体制”议题,水滴公司合伙人、水滴保总经理冉伟表示,新“国十条”强调要不断提升保险中介机构的专业技术能力,稳步推进保险营销体制改革。为此保险中介机构也应抓住这一契机,通过科技创新完善服务体验,在寿险行业高质量发展过程中发挥助力价值。他指出,面对新技术的发展、消费者需求多样化以及利率下行等行业大趋势,大模型等“新质生产力”在寿险高质量经营转型方面,带来更多想象空间。水滴保希望通过科技赋能,做好连接保险公司和客户的桥梁。
“产品和营销IP化”趋势明显 构建行业领先内容获客能力
冉伟表示,当下行业面临用户越来越懂保险、产品和营销IP化、专业化、数智化、中高端市场提速等五大趋势。随着多媒体渠道发展,客户越来越懂保险,客户的保险信息搜索、产品获取甚至购买等行为逐步转移到线上。在小红书、抖音、视频号等渠道进行产品和营销的IP化打造,拓展增量客户,完成从“产品定制”到最终“营销交付”的能力构建,就尤为重要。
当下,水滴保打造了行业领先的内容创作和获客能力,内容增长动能强劲,视频号上账号播放量破亿,在行业百强榜中位列第一名。并且构建起包括服务号矩阵、小程序、企业微信、内容平台、APP等在内的“私域+公域”用户经营平台,利用多渠道多方式获客,并借助AI能力实现多账号高效运营。通过视频号、抖音、小红书等多元化渠道,水滴保新客数量环比大幅增长,续保率保持较高水平。
利用多渠道多方式触达客户,水滴保可以更细颗粒度地了解到细分人群的不同保险服务需求,并沉淀出长险、带病保险、银发保险等复杂产品类型的精准线上运营和内容获客能力,在社交平台完成“种草-获客-转化”一体化流程,产生增量保险收入。
AI大模型赋能经纪人IP打造 视频化营销提效超95%
冉伟介绍,除产品和营销的IP化之外,保险行业从业者的个人IP打造同样重要。通过为经纪人或代理人打造个人IP,能够更有效地传递专业形象,实现精准的定向获客。在水滴经纪人IP打造过程中,客户主动咨询而非被动被销售的逻辑得到有效验证。
水滴公司推出“水滴微影”,能够将保险经纪人的真实相貌、动作、声音进行数字化合成,经AI训练产生完整的数字人形象,并实现批量化视频生产,助力经纪人高效打造个人IP。传统几个小时的视频拍摄时间被节省至几分钟,极大提升了视频内容生产效率,帮助经纪人更高效地触达客户、获取线索,同时人均获客成本大幅降低。
在水滴微影和某知名保险公司经纪人合作的案例中,一个月时间,仅在视频号一个渠道,为其实现超50万的阅读量,3万多互动量和2800多的粉丝增量。内测数据显示,在“水滴微影”赋能下,可实现经纪人视频化营销提效超95%、展业效率提升30%。
此外,水滴公司尤其关注前沿技术的发展,自研的保险领域大模型——“水滴水守大模型”已经内测使用,大幅提升在辅助销售、智能营销、智能质检、产品创新等全场景中的服务效率。在“水滴水守大模型”的赋能下,AI保险经纪人助理“帮帮”迎来深度升级。升级后的“帮帮”可以在销售规划过程中承担更多复杂的工作。目前,“帮帮”能够覆盖电话、企信、短信等多个场景,对话平均时长可接近50分钟,“帮帮”可为线上运营释放约30%的服务人力。
利用新质生产力赋能保险行业高质量发展转型,是未来的发展方向。新“国十条”中也特别强调要加快数智化转型,提升经营管理效率。并且鼓励运用人工智能、大数据等技术,提高营销服务、风险管理和投资管理水平。“未来,水滴将继续加强‘AI大模型+保险’的数智化服务探索,并逐步开放给行业,与合作伙伴一起推动保险行业高质量发展。”冉伟表示。
(责编:董童、李源)