“蹭热点”的冷思考

发布时间:2024-05-20 23:38:31 来源: sp20240520

  近日,哈尔滨冰雪旅游火了。多家银行信用卡趁势也蹭了一波“尔滨”热度,围绕冰雪经济、旅游出行等推出购票、绑卡支付满减活动,以吸引增量用户。

  信用卡“蹭热点”在短时间内“圈粉”。近年来,银行信用卡抢抓顶流热度,多了一些花式营销。例如,信用卡除推出“淄博烧烤”消费满减、一分钱来一杯“酱香拿铁”活动外,还蹭网红景点、明星同款等跨界热点。不得不承认,这种挖掘热点场景在赚足潜在客群眼球的同时,还能精准拓宽业务半径,为消费金融领域注入更多创新可能,背后也体现出行业竞争加剧。

  “蹭热点”的背后,要多一些“冷思考”。作为“零售之刃”的信用卡赛道在近年来的表现并不如意,存量业务承压且仍在不断收缩,行业不良抬头、增长乏力。从行业赛道看,2023年上市银行半年报数据显示,不少品牌信用卡贷款增速放缓,叠加一些银行甚至取消信用卡部门,零售金融主角的光环渐趋黯淡。从行业外部看,互联网平台机构同样也能满足用户借款需求,替代产品越来越多,从侧面反映出信用卡“暴利”时代已过,存量市场竞争激烈。

  “蹭热点”只是信用卡经营用户的起点,倘若“蹭热点”后不注重培育用户黏性,注定不长久。银行信用卡还应在“活粉”“留粉”上多下功夫,这对于信用卡摆脱存量困境,加速突围尤为紧迫。“圈粉”“活粉”“留粉”犹如“三驾马车”,事关信用卡业务兴衰成败,各个环节只有协同发力疏通堵点并跟进用户需求,才能持续释放出高效驱动力。众所周知,科技赋能可以捕捉到用户消费习惯,信用卡还要从还款、利率、权益等方面采取更加灵活、细化的举措,提升用户日常用卡活跃度,进而满足用户多元需求。

  信用卡“留粉”的关键在于提升用卡体验、突出用卡性价比,从用户投诉角度倒逼提升用卡体验不失为有效方法之一。一直以来,涉及信用卡业务投诉大约占银行投诉总量逾30%。在信用卡业务上,息费不透明、诱导自动分期、私自扣款等旧疾反复,用卡体验不佳饱受诟病。不仅如此,随着网贷平台机构攻城略地节奏的加快,用卡性价比之争,比的不仅是低息费,更是优质服务。因此,信用卡要重视用卡场景服务质量,实实在在整改服务投诉。否则,一旦蹭热点热度退潮,“圈粉”流失终究不可避免。(经济日报 王宝会) 【编辑:曹子健】